Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Esta política regula nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días y complementa los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En Kindu, queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución dentro de los 30 días corridos contados desde la fecha de recepción del producto, de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
Garantía de Satisfacción de 30 Días
Si deseas devolver un producto porque no cumplió tus expectativas, podrás solicitar la devolución dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
-
No haber sido utilizado.
-
Encontrarse en perfectas condiciones.
-
Conservar su embalaje original.
-
Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes.
-
No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
Una vez recibido el producto y verificado que cumple estas condiciones, procederemos al reembolso correspondiente.
Productos dañados o con errores de despacho
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Para agilizar el proceso, deberás enviar:
-
Número de pedido.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías del embalaje.
-
Una breve descripción del problema.
Una vez revisados los antecedentes, gestionaremos la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.
Productos que no pueden devolverse
No podremos aceptar devoluciones cuando:
-
El producto presente señales de uso.
-
Existan daños ocasionados por el cliente.
-
Falten accesorios, piezas o componentes originales.
-
El embalaje original esté deteriorado de forma que impida comercializar nuevamente el producto como nuevo.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando ello sea posible.
Los plazos estimados son los siguientes:
-
Pagos con tarjeta de crédito o débito: según los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.
-
Transferencias bancarias: hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Costos de devolución
Si la devolución se solicita por decisión del cliente y el producto no presenta fallas ni errores de despacho, los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error de despacho o a un producto recibido dañado, Kindu asumirá los costos de envío correspondientes.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Incluye la siguiente información:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Producto adquirido.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías o videos cuando corresponda.
Nuestro equipo responderá tu solicitud dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles.
Nuestro compromiso
En Kindu trabajamos para ofrecer productos innovadores y una experiencia de compra simple, segura y transparente. Si tienes cualquier duda antes o después de tu compra, estaremos encantados de ayudarte.